Paiement

Comme nous sommes dans l'obligation de payer tous les poissons cash et d'avance, nous ne livrons uniquement qu'après le règlement total en espèces, ou chèque certifié, sauf si convenu autrement par écrit.

Réclamations et D.O.A. (mort à la livraison)

Le client est toujours personnellement responsable du traitement et des soins apportés au poisson. Si un problème devait survenir subitement avec un poisson importé, le client est tenu de donner au poisson le traitement nécessaire, ceci ne peut être réclamé ni chez KoiBito, ni chez leurs fournisseurs. Cependant nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider et vous conseiller gratuitement. Par "DOA" nous entendons: tout poisson mort dans le sac à son arrivé. Ces poissons peuvent être réclamés par KoiBito Japon et seront dédommagés. Afin de recevoir un dédommagement les conditions suivantes doivent être appliquées :

  1. La réclamation doit être faite par email dans les 24 heures après la livraison
  2. A la réclamation une photo digitale doit être jointe.
  3. Le poisson concerné doit être conservé congelé pendant 4 semaines, KoiBito se réserve le droit de le récupérer pour examen.
  4. Le dédommagement s'élèvera à la valeur nette du poisson, les frais de transport ne seront pas remboursés et seront toujours à charge du client.

Les réclamations autres que D.O.A. (mort à livraison) sont à signaler dans les 24heures et suivant les procédures décrites ci-dessus. Les décès ou maladies survenant après la livraison ne sont jamais sous la responsabilité de KoiBito Japon.

Évitez tout problème inutile et signalez toute réclamation comme décrit ci-dessus. L'erreur est humaine, et, avec nos fournisseurs , nous prenons soin de vos demandes . Nous sommes obligés de nous soumettre aux termes et conditions de nos fournisseurs. Les réclamations signalées trop tard ou incorrectes ne seront pas prises en compte, et la demande ne sera pas acceptée.